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和谐稳定的劳动关系是企业发展的基本保证，是市场有效、企业有利、社会有序的重要体现，也是推进经济社会高质量发展的有力支撑。为持续优化营商环境，龙子湖区人社局始终坚持执法与普法同行，服务与监管并重，创新与执法融合，不断从源头上缓解劳资矛盾，推动实现企业与劳动者的共生共赢。

畅通维权渠道，用心倾听群众呼声。龙子湖区人社局不断拓宽维权渠道，公开举报投诉窗口、电话、网络、信箱，通过线上、线下、联合接访等多种方式，认真做好群众接待工作。同时，按照“民呼我应”、“接诉即办”的要求，快速妥善处置群众反应问题。今年以来，共受理各类投诉举报案件490件，登记接待来信来访群众2480人，化解各类欠薪近5636.71万元。

加强业务指导，用力解决企业诉求。龙子湖区人社局开展了一系列活动，包括“和谐同行企业培育”、“劳动保障政策企业行”、“青年仲裁员志愿者联系企业”等活动36场次，深入全区120余家企业，发放《劳动合同法》等法律法规1600余本，劳动合同模板1500余份，并根据企业特点和不同诉求，分别开展案例分析解读、政策宣讲会、现场答疑、集中培训21场次。今年以来，共解决企业劳动关系类诉求76个，有效帮助用人单位规范用工，着力解决企业用工痛点难点堵点。

发挥职能优势，用情化解矛盾纠纷。龙子湖区人社局整合劳动监察与劳动仲裁的职能优势和资源力量，设立“监察+仲裁”二合一窗口，打造一站式劳动纠纷调解平台，始终保持受理有速度、处置有力度、答复有温度，将心比心，在保障劳动者的合法权益的同时，充分考虑企业实际困难，推动实现企业与劳动者的共赢。截至目前，共有121件劳动纠纷案件通过“劳动监察+仲裁调解”模式定分止争，平均历时不到7天，有效减轻双方诉累。

下一步，区人社局将进一步强化服务意识，创新服务举措，用心用情用力构建和谐劳动关系，努力为争创一流营商环境提供人社力量。（朱啸岩 安徽经济报融媒体记者李世龙）

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